POTRAGA ZA VILOM
1. Kako pretraživati dostupne vile na web stranici Villas Kalmar?
Idite na početnu stranicu od Villas Kalmar i unesite željene datume u tražilicu pod TERMIN? / Svi datumi. Kliknite na BRZA PRETRAGA i dobit ćete popis dostupnih vila u odabranom terminu. Svoju potragu možete dodatno optimizirati klikom na Napredno pretraživanje.
2. Kako naći vilu u određenom području ili gradu?
Ako želite pretraživati po određenom području, tj. gradu, unesite naziv regije ili grada u tražilicu pod LOKACIJA (lokacije ili vila). Kliknite na željeni naziv mjesta i na BRZA PRETRAGA i dobit ćete popis vila u željenoj lokaciji. Također možete kliknuti na IZBORNIK u gornjem desnom kutu na početnoj stranici i odabrati Sve vile u Hrvatskoj. Nakon toga će vam se prikazati padajući izbornik sa svim mjestima i regijama. Odaberite željeno mjesto i dobit ćete popis svih vila koje se tamo nalaze.
3. Još čekamo da naši prijatelji potvrde datume i da kupimo avionske karte. Je li moguće privremeno rezervirati vilu dok sve ne sredimo?
Nažalost ne možemo držati privremene rezervacije jer imamo automatski sustav bukiranja na našoj stranici i vile može rezervirati bilo tko bilo kada. Potrebno je uplatiti avans u iznosu od 30% ukupne cijene smještaja kako bi se rezervirala vila. Rezervirajte vilu kada budete spremni. Nadamo se da će Vaši željeni termini biti raspoloživi kada budete spremni donijeti konačnu odluku.
4. U grupi imamo jednu (ili više) osoba iznad broja gostiju koji je naveden na web stranici vile. Možemo li ipak rezervirati vilu?
Nažalost nije moguće rezervirati vilu za više osoba nego što je navedeno na web stranici vile. Svaka vila ima kategorizaciju izdanu od državnih ustanova koja određuje koji je maksimalan broj osoba koji može boraviti u objektu. U slučaju ne pridržavanja ovih odredbi i dolaska inspekcije, vlasnik riskira novčanu kaznu i potencijalno zatvaranje kuće za daljnji najam, što bi nepovoljno utjecalo i na vaš odmor.
5. Navedeno je da vila može primiti 8 gostiju, a nas je samo 3. Možemo li dobiti popust?
Popust u takvim slučajevima nažalost nije moguć. Preostali kapacitet se neće iznajmiti nikome drugome. To je nažalost veliki gubitak za vlasnika. Bez obzira na to rezervira li se vila samo za jednu osobu ili za maksimalni kapacitet, cijena ostaje ista.
6. Kako mogu znati jesu li kućni ljubimci dobrodošli u vili?
Ako je u vili dozvoljen boravak kućnih ljubimaca, to će biti naznačeno pod PRIKLADNOST. Ako kućnim ljubimcima nije dozvoljen boravak u objektu, to će također tu biti naznačeno. Bit će naznačen i broj kućnih ljubimaca kojima je dozvoljen boravak u vili te ostali uvjeti. Također u naprednom pretraživanju možete odabrati Dopušteni kućni ljubimci te kliknuti ispod na POTVRDI i dobit ćete popis vila u kojima je dozvoljen boravak s kućnim ljubimcima.
7. Koliki je minimalni boravak u vilama?
Minimalan boravak ovisi o vili, ali obično je 7 noćenja tijekom visoke sezone, a 3-5 noćenja u mjesecima prije i kasnije. Ako kliknete na SVI TERMINI ispod kalendara na stranici vile, vidjet ćete minimalan boravak za svaki termin.
8. Je li kalendar rezervacija uvijek ažuriran?
Da, kalendar rezervacija je uvijek ažuriran. Imamo automatski sustav rezervacija i čim netko rezervira vilu, ti datumi u kalendaru se zacrvene i više nije moguće rezervirati taj termin.
9. Kako rezervirati određenu vilu?
Odaberite željenu vilu i otiđite na kalendar vile. Odaberite datum dolaska i datum odlaska (bijelo označeni termini su još dostupni). Nakon što to učinite pojavit će se novi, crni prozor ispod kalendara. U tom prozoru kliknite na REZERVIRAJTE. Ovo će vas odvesti do sljedećeg koraka u kojem ćete morati ispuniti svoje podatke. Tu nam možete ostaviti i poruku. Nakon što ispunite tražene podatke, kliknite na NASTAVI kako biste pregledali sve detalje svoje rezervacije i odabrali način plaćanja i opciju zaštite od štete na imovini. Možete birati između ostavljanja pologa za štetu u gotovini ili kupiti policu za nenamjerne štete na imovini od Allianz osiguranja d.d. Ovdje ćete moći i odabrati opciju kupnje osiguranja od otkaza putovanja u suradnji s Allianz osiguranjem d.d. Nemojte preskakati korake i ići naprijed-nazad dok ste u procesu rezervacije. Sustav bi se zbog toga mogao zamrznuti i nećete moći dovršiti rezervaciju. Ako se to dogodi, pričekajte nekoliko minuta i započnite proces rezervacije ispočetka. Nakon što dovršite rezervaciju, dobit ćete potvrdu o rezervaciji na e-mail adresu.
10. Kako možemo biti sigurni da smo rezervirali vilu?
Nakon što dovršite rezervaciju, primit ćete potvrdu rezervacije od nas putem e-maila. To znači da ste uspješno rezervirali vilu. Provjerite i mapu za smeće i spam. Ako ste odabrali bankovni prijenos kao način plaćanja, rezervacija će biti dovršena kada kliknete na POTVRDI REZERVACIJU u e-mailu kojeg ćete primiti od nas, nakon čega ćete zaprimiti još jedan e-mail s podacima za uplatu. Ovo znači da ste uspješno rezervirali vilu.
11. Iz nekog razloga nisam mogao nastaviti s rezervacijom. Čini se da su moji željeni termini sada rezervirani. Zašto se je to dogodilo? Je li moja rezervacija bila uspješna?
Ako niste mogli nastaviti s postupkom rezervacije, znači da ste privremeno blokirali cijeli postupak. Rezervaciju radite korak po korak, nemojte preskakati korake i ići naprijed-nazad. To će blokirati sustav iz sigurnosnih razloga. Pokušajte ponovno za nekoliko minuta kada Vaš željeni termin opet bude dostupan. Ako se termin ne pokaže dostupnim ni za 10-15 minuta, to znači da je drugi gost bio brži i da je rezervirao vilu prije Vas.
PLAĆANJE
1. U ponudi koju smo dobili je navedeno da je potrebno uplatiti avans. Što to znači?
Da biste rezervirali vilu, morate platiti avans u iznosu od 30% od ukupne cijene najma. Ne možemo prihvatiti rezervaciju bez plaćanja avansa.
2. U ponudi koju smo dobili piše da je potrebno ostaviti polog za slučaj štete. Što to znači?
To znači da možete odabrati između ostavljanja sigurnosnog pologa u gotovini prilikom dolaska u vilu (točan iznos piše na potvrdi o rezervaciji i tijekom postupka rezervacije) ili kupovine osiguranja od štete na imovini od Allianz osiguranja tijekom procesa rezervacije. Ako u vili nije bilo štete, vlasnik će vam vratiti gotovinski polog. Ako se odlučite za osiguranje, imajte na umu da se uplaćeni iznos ne vraća.
3. Odabrali smo bankovni prijenos kao način plaćanja avansa. Nakon što smo dovršili rezervaciju, dobili smo e-mail s potvrdom rezervacije u kojemu piše da trebamo potvrditi rezervaciju. Što to znači?
Ako ste odlučili platiti avans bankovnim prijenosom, dobit ćete e-mail od nas u kojem piše da trebate potvrditi svoju rezervaciju. Kliknite na POTVRDITE REZERVACIJU (napisano sve velikim tiskanim slovima) skroz na dnu tog e-maila. Nakon što to učinite, dobit ćete još jedan e-mail s bankovnim podacima za uplatu. To znači da je rezervacija završena i da je vila rezervirana na Vaše ime. Sve dok ne potvrdite rezervaciju, Vaše željeni termin mogu rezervirati drugi gosti.
4. Kada trebamo platiti ostatak?
Ostatak dospijeva na naplatu najkasnije 30 dana prije datuma dolaska u vilu. Ako se radi o last-minute rezervaciji, tj. ako je u trenutku kada rezervirate vilu preostalo manje od 30 dana do dolaska, ostatak dospijeva na naplatu odmah.
5. Kako mogu platiti ostatak?
Ovisno o odabranom načinu plaćanju, otprilike 40 dana prije datuma dolaska dobit ćete e-mail s linkom za plaćanje ili bankovnim podacima za uplatu. Kliknite na link za plaćanje ili uplatite iznos na navedeni račun. Ako želite platiti ranije, kontaktirajte nas i poslat ćemo Vam link za plaćanje, tj. bankovne podatke za uplatu.
6. Može li se odgoditi datum za uplatu ostatka?
Ne, to nažalost nije moguće. Imamo ugovor s vlasnikom vile i obvezni smo mu pravovremeno proslijediti sve uplate.
7. Imam novu kreditnu karticu. Trebam li Vam poslati nove podatke?
Ne. Ne spremamo Vaše kartične podatke. Kada dobijete link za plaćanje ostatka, jednostavno unesite nove podatke. Iz sigurnosnih razloga nikada nećemo tražiti od vas da nam pošaljete svoje kartične podatke.
8. Je li moguće podijeliti uplatu na više dijelova tako da svaka obitelj/član grupe plati svoj dio?
Trenutno ne možemo zaprimati uplate od više osoba za jednu rezervaciju. Molimo da jedna osoba prikupi iznos i izvrši uplatu. Hvala na razumijevanju!
9. Je li moguće prebaciti rezervaciju na drugu vilu?
To nažalost nije moguće jer vile imaju različite vlasnike. Čim primimo uplatu od gostiju, imamo ugovornu obavezu istu proslijediti vlasniku vile te ne možemo uplatu prenijeti na drugu rezervaciju. Ako želite promijeniti vilu, morat ćete napraviti novu rezervaciju i ponovno uplatiti avans. Već uplaćeni iznos ne može se prenijeti na novu rezervaciju niti Vam možemo omogućiti povrat.
DOLAZAK I BORAVAK U VILI
1. Kada ćemo dobiti adresu od vile?
Adresu ćete dobiti čim dovršite rezervaciju. Pisat će na potvrdi o rezervaciji.
2. Je li moguće doći prije 16h?
Ne, to nažalost nije moguće. Najraniji dolazak je predviđen u 16h kako bi vlasnici imali dovoljno vremena za pripremu vile i okućnice za dolazak gostiju. Servisi za čišćenje i održavanje dolaze između 10 i 16h.
3. Možemo li ostaviti prtljagu u vili prije 16h?
Nažalost, ostavljanje prtljage u vili prije službenog vremena check-ina (16:00) nije moguće. U to vrijeme servisi za čišćenje i održavanje intenzivno pripremaju vilu za Vaš boravak, a prisutnost gostiju može otežati taj proces. Također, ni mi ni vlasnik ne možemo preuzeti odgovornost za ostavljenu prtljagu. Zahvaljujemo na razumijevanju i radujemo se Vašem dolasku!
4. Je li moguć odlazak nakon 10h?
Nažalost to neće biti moguće. Vlasnici trebaju pripremiti kuću za dolazak novih gostiju.
5. Kada ću dobiti kontakt podatke od domaćina?
Otprilike 30 dana prije dolaska dobit ćete e-mail Informacije o Vašem dolasku u kojem će biti ime i broj telefona Vašeg domaćina.
6. Stići ćemo kasnije nego što smo mislili. Kome da se obratimo?
Molimo Vas da kontaktirate direktno domaćine vile i obavijestite ih o kašnjenju.
7. Trebam li domaćinu vile dati osobne dokumente?
Da, domaćinu su potrebni ovi podaci kako bi Vas mogao prijaviti u turističkoj zajednici. Neprijavljivanje gostiju je protuzakonito. Molimo Vas da domaćinu pružite uvid u ove podatke u navedenu svrhu.
8. Ne mogu pronaći kuću kada unesem adresu u navigacijski sustav. Što da radim?
Točnu adresu vile i koordinate pronaći ćete u potvrdi o rezervaciji. Ako po adresi ne možete pronaći objekt, unesite koordinate u svoj navigacijski sustav. S njima biste bez problema trebali moći pronaći točnu lokaciju.
9. Trebamo dječji krevetić i hranilicu. Mogu li nam se staviti na raspolaganje?
Mogu, ako je na web stranici vile navedeno da vila ima dječji krevetić i/ili hranilicu. Međutim, obavijestite ili nas ili domaćina da će Vam isti biti potrebni tijekom boravka najmanje 5 dana prije dolaska.
10. Prijatelji bi nam se htjeli pridružiti. Mogu li staviti šator u dvorište ili parkirati svoju kamp-prikolicu na posjedu?
To je nažalost strogo zabranjeno zakonom Republike Hrvatske.
11. Mogu li nas prijatelji doći posjetiti tijekom našeg boravka?
Moguće posjete za ručak i slično trebate unaprijed dogovoriti s vlasnikom, tj. domaćinom. Oni donose odluke vezane za ovakve zahtjeve. Nije dopušten boravak više osoba nego što je prijavljeno u turističkoj zajednici, pogotovo ako se radi o noćenju.
12. U kojoj valuti mogu platiti?
Od 1.1.2023. službena valuta u Republici Hrvatskoj je EURO (EUR).
13. Ne znam kako se koristi jedan ili više uređaja u kući. Kome se trebam obratiti?
Za takva pitanja se, molimo Vas, obratite direktno svojim domaćinima. Oni poznaju kuću i mogu Vam najbolje pomoći. Njihov telefonski broj možete pronaći u e-mailu Informacije o Vašem dolasku.
